DEVOLUCIONES CON REINTEGRACIÓN DEL PAGO

QUERIDO DOS®, representada legalmente por Susana Cervantes García (en lo sucesivo “QUERIDO DOS®”), se reserva totalmente el derecho a permitir devoluciones totales dentro de las compras realizadas mediante la pagina web www.queridodos.com , a menos de que se presente la siguiente situación: 

  • En caso de que algún desperfecto de la pieza no se haya señalado en la descripción antes del pago de la pieza, el usuario tendrá la opción de devolver la pieza y se le será reintegrado la totalidad de pago del producto.

El usuario puede realizar la devolución (en caso de que aplique) en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles después de recibir el producto en el caso de envío nacional o 2 días hábiles después de haber realizado la compra para pedidos Sin envío/recolección en taller. Tendrá que notificar a QUERIDO DOS®  sobre el requerimiento de devolución, mediante correo electrónico dirigido a hola@queridodos.com en caso de no enviar dicho correo se considerará tácitamente aceptada la entrega y aceptación de ésta.

Todos costos de paquetería van por cuenta del Comprador. 

DEVOLUCIONES EN SALDO ELECTRÓNICO

El usuario puede realizar una devolución del producto que se aplicará en saldo electrónico para utilizar en tienda, siempre y cuando se notifique a QUERIDO DOS® en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles, después de recibir el producto en el caso de envío nacional y local; o 2 (dos) días hábiles después de haber realizado la compra para pedidos sin envío/recolección en taller. La notificación de solicitud de cambio, deberá presentarse mediante correo electrónico dirigido a hola@queridodos.com con la siguiente información:

-Número de Pedido

-Fecha de pedido

-Pieza que desea cambiar

El saldo total de la pieza será abonado a un cupón electrónico que será intransferible, con vigencia de 3 meses. (Del total de la pieza, se descontarán los montos de paquetería nacional $99.00 M.N. o moto servicio local $45.00 M.N.)

En caso de no enviar dicho correo se considerará tácitamente aceptada la entrega y aceptación de ésta.

La totalidad de las prendas, productos y/o piezas son usadas y/o de segunda mano, son seleccionadas a detalle por nosotros, en los mejores estados físicos y visuales. No obstante, al ser las prendas, productos y/o piezas de segundo uso, el/la comprador/a tiene pleno conocimiento del estado físico de los mismos, incluyendo el desgaste natural por el uso, para lo cual, el/la comprador/a tendrá el tiempo necesario para la selección de las prendas, productos y/o piezas de forma directa, física y/o electrónica.

No seremos responsables respecto de la calidad, estado o integridad las prendas, productos y/o piezas. Una vez seleccionados y pagadas las prendas, productos y/o piezas por el/la comprador/a, se entenderá que el/la comprador/a reconoce y ha aceptado el estado físico, calidad y desgaste de las prendas, productos y/o piezas exhibidas en el sitio web.

Importante:

Para ejercer el derecho de cambio de la pieza, el (la) comprador(a) debe de contemplar los siguientes puntos para poderse hacer válida su solicitud:

  • El usuario contará con 5 (cinco) días naturales para enviar/entregar las piezas desde que QUERIDO DOS®  recibió la notificación de cambio y/o devolución. 
  • Una vez que QUERIDO DOS®  reciba la pieza, el equipo de cambios analizará: el estado de la pieza, si cuenta con las etiquetas necesarias y si está en las condiciones en las que se vendió.
  • Si la pieza cumple con los lineamientos de cambios, el equipo de QUERIDO DOS®  proporcionará el cupón al cliente para efectuar el cambio por otra pieza disponible dentro de la página web o en caso de aplique una devolución se le reintegrará el total de la pieza mediante el método de pago que haya utilizado. 
  • La pieza debe de estar en el mismo estado en que fue enviada, sin la posibilidad de que haya sido lavada, usada o, de cualquier forma, alterada del estado original en el que él o la usuario/a la recibió.
  • La pieza debe de llevar todas las etiquetas con las que se entregó adheridas, así como sus complementos (caja de la marca, bolsa o protector, certificado, etc.).
  • En caso que el/la usuario/a no cumpla con la totalidad del proceso señalado en el punto anterior, el cambio o devolución  será improcedente.

De ser procedente el cambio, QUERIDO DOS®  realizará en modalidad de cupón al perfil del usuario/a por la cantidad del monto pagado de las piezas de cambio. Dicho cupón, será vigente por un periodo de 90 (noventa) días naturales a partir de la fecha en que le haya sido otorgado.

Para prendas adquiridas en bazares, eventos o por cualquier medio “offline” NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.

En caso de recibir el paquete a domicilio o haberlo recogido en sucursal de paquetería incompleto, se pide enviar fotografías y video de cómo fue recibido el paquete en donde se distinga claramente y desde distintos ángulos el empaque y las piezas que incluía al correo hola@queridodos.com para evidenciar el caso con la paquetería y poder proceder con la investigación

Si el/la comprador/a notifica a QUERIDO DOS®  el deseo de su cambio o devolución después del periodo mencionado con anterioridad, QUERIDO DOS®  no podrá aceptar el cambio o devolución ni podrá entregar un reembolso por la pieza, en caso de que aplique. 

Los cambios y devoluciones no son aplicables en productos de lencería, ropa interior y/o traje de baño.

QUERIDO DOS®  se reserva el derecho de NO aceptar cambios de piezas:

  • Con etiquetas desprendidas: antes de usar tus piezas asegúrate de haberlas probado pues después de quitar sus etiquetas y sellos no podremos aceptarlas.
  • Productos rotos, manchados y en diferentes condiciones de cómo se enviaron.

Sólo se aceptará el cambio si la pieza(s) se encuentran en las mismas condiciones en las que en las que se vendieron. De no cumplir dichas condiciones será enviado a donación.

Los costos de paquetería van por cuenta del Comprador.