PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE NOSOTRAS ✨
- ¿Qué es Querido Dos?
Querido Dos es una tienda de ropa de segunda mano super trendy, que ofrece prendas de calidad, 100% originales cuidadosamente seleccionadas y a precios accesibles. Contamos con más de 5 años de experiencia brindando un servicio para que puedas COMPRAR Y VENDER TU ROPA de la forma más fácil.
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¿Dónde se encuentra su tienda?
Nuestra tienda física se encuentra en la ciudad de Xalapa, pero también puedes comprar en línea a través de nuestra página web, pues CONTAMOS CON ENVÍOS NACIONALES a cualquier parte de la república mexicana
COMPRA 🛍️
- ¿Cómo puedo realizar una compra en línea?
Simplemente navega por nuestras categorías (Te recomendamos utilizar los filtros para encontrar las piezas ideales para complementar tu clóset), añade tus productos fav al carrito y sigue las instrucciones del checkout para completar la compra, ingresando tus datos de envío (local, nacional, recolección) y tu método de pago de preferencia.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, y pasarelas de pago como PayPal & Aplazo.
- ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 2 días hábiles posteriores a la compra. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Si hiciste tu pedido pedido de manera:
- Nacional: Válida hasta 48 horas después de recibido el paquete.
- Local/Recolección: Válida hasta 48 horas después de realizado el pedido O entrega sin costo en nuestro taller.
- Únicamente se descontará para guía nacional $200 o recolección local por $50 (el monto de tu pieza quedará como saldo en tienda).
VENTA 💰
- ¿Cualquier persona puede vender en Querido Dos?
SÍ, únicamente comprobando que eres mayor de edad. - ¿Cómo le hago para vender mis piezas?
Visita la sección VENDE para todos los detalles, comisiones etc.
- ¿Qué tipo de piezas se aceptan?
Ropa, zapatos y accesorios que cumplan los requisitos del check list, que tengan cierta demanda (no ingresamos piezas con tendencias anticuadas, excepto piezas vintage cool).
- ¿Qué tipo de piezas NO se aceptan?
Artículos con olores, manchas, descosidas, hilos jalados, sucias, con bolitas o algunos otros detalles de uso. Te recomendamos siempre lavar tus piezas antes de enviarlas para la revisión física.
No ingresamos piezas de niños, ropa interior, trajes de baño sin etiqueta, artículos falsos y/o imitaciones, prendas con arreglos ni vestidos de novia. Toma en cuenta que buscamos piezas que están en excelente estado y que no sean anticuadas.
- ¿Cómo es el envío/entrega de mis piezas?
En caso de que sean aceptadas, nos pondremos en contacto contigo. Sí vives en Xalapa puedes enviar o entregar en nuestro Taller. Si vives en otro lado, te podemos facilitar la guía para el envío de tus piezas, contamos con guías desde $180.00 (consulta nuestras promociones en el banner principal).
Te recomendamos lavarlas justo antes de enviarlas o venir al taller, eso aumentará las probabilidades de que se puedan ingresar al sistema de consignación.
- ¿Cómo se hace la selección de mis piezas?
Revisamos pieza por pieza mínimo 2 ocasiones. La primera cuando llega al taller. Si cumple los requisitos de nuestro check list y la curaduría, pasa al proceso de etiquetado donde se revisa de nuevo rigurosamente.
- ¿Qué pasa si alguna pieza no cumple con los puntos que se solicitan?
En caso de que alguna pieza no sea aceptada te la devolvemos; puedes pasar por ella a nuestro taller, enviarla por la paquetería de tu preferencia y con costo a tu cargo o la ingresamos a nuestro sistema de donación. Por ello es importante que revises que cada pieza se encuentre en el estado optimo deseado, justo como tú quisieras encontrarla para enamorarte de ella y comprarla.
- ¿Cómo se establecen los precios de venta?
Te hacemos la propuesta de precios tomando a consideración los siguientes puntos:
- La devaluación ya que al salir de la tienda de origen, el monto varía de acuerdo a cada marca
- Precio original de la pieza
- Año y modelo de la pieza
- Nivel de uso y condición
- Demanda actual de la pieza
- Si cuenta con las etiquetas referentes a los componentes, fabricantes y/o importadores, cuidados y forma de lavado.
- El precio al que páginas similares de segunda mano ofrecen el mismo modelo o marca.
- ¿Cuánto tiempo después de enviar mis piezas se comienzan a vender?
Menos de 7 días hábiles. En caso de que estemos ingresando más piezas de lo habitual, nos pondremos en contacto contigo, ¡No te preocupes! tu propuesta se enviará lo ANTES POSIBLE
- ¿Cómo me pagarán?
Vía transferencia, en tu contrato digital llenarás tus datos en donde quieres recibir las transferencias. Y los últimos 5 días del mes te llegará el email con el total de tu transferencia, sku, precios y piezas vendidas en el periodo. - ¿En dónde donan las piezas que ingresan en ese sistema?
Lo donamos a asociaciones donde nos aseguramos tienen un impacto positivo tus piezas. U organizamos una venta para donar el total de las ventas a asociaciones que apoyan a perros en situación de calle. Todo lo vamos documentando para que puedan tener la información en nuestra cuenta de instagram.
PAQUETES & ENVÍOS 📦🛵
- ¿Realizan envíos nacionales?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional. Los costos de envío se encuentran en el check out. Y podrás elegir entre express y standard.
- ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los envíos nacionales STANDARD suelen tardar entre 3-5 días hábiles. EXPRESS 1-2 días hábiles
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu paquete, desde envia.com
- ¿Y locales?
También realizamos envíos locales mediante moto servicio por $50.00 en todo Xalapa.
- ¿Puedo pasar a recoger mi pedido a su taller?
¡Claro! Sin problema puedes venir a recoger tu pedido directamente a nuestro taller (Consulta nuestros horarios y dirección mediante WhatsApp).
- ¿Hay un límite de tiempo para recoger mi pedido?
Si, después de tu compra. Tendrás 2 meses para poder recoger tu pedido o solicitar su envío. Por temas de almacenamiento no podemos guardar por más tiempo tu paquete, además de que puede dañarse con facilidad.
En caso de que este lapso llegue a su límite, la pieza regresará a stock SIN DERECHO A REEMBOLSO
PRODUCTOS 👚🤍
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¿De dónde proviene la ropa que venden?
Nuestra ropa proviene de nuestras queridas consignatarias, haciéndolas ganar dinerito con su ropa super top; si tu quieres vender tu closet da click aquí: ¿CÓMO PUEDO VENDER MI CLÓSET?.
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¿Cómo aseguran la calidad de los productos?
Cada prenda es inspeccionada cuidadosamente para asegurar que esté en buenas condiciones antes de ser puesta a la venta.
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¿Ofrecen tallas para todas las personas?
Tratamos de ofrecer una amplia variedad de tallas para satisfacer las necesidades de todxs nuestrxs clientxs.
SOSTENIBILIDAD ♻️
- ¿Cómo contribuye Querido Dos a la sostenibilidad?
Promovemos la moda sostenible al reutilizar ropa y reducir el desperdicio textil. Además, nuestras prácticas de negocio están orientadas a minimizar el impacto ambiental.
- ¿Puedo donar ropa a Querido Dos?
Sí, aceptamos donaciones de ropa. Puedes traer tus prendas a nuestra tienda o enviarlas por correo/motoservicio. Consulta nuestra página de Instagram para más detalles.
CONTÁCTANOS 💬📱
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¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página web, enviándonos un correo a hola@queridodos.com, o enviando mensajito a nuestro WhatsApp.
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¿Tienen redes sociales?
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Si tienes alguna pregunta o comentario, no dudes en contactarnos a hola@queridodos.com nos encantará saber de ti.